Kỹ sư dịch vụ xuất sắc ở nước ngoài của SANY: Dùng thực lực để giành được niềm tin

Kỹ sư dịch vụ xuất sắc ở nước ngoài của SANY: Dùng thực lực để giành được niềm tin.

Kỹ sư dịch vụ không chỉ là chuyên gia kỹ thuật, mà còn là đối tác đáng tin cậy của khách hàng.

Ngay thời điểm mở đầu năm 2026, trên các mặt trận dịch vụ ở thị trường nước ngoài của SANY đã xuất hiện một đội ngũ kỹ sư dịch vụ xuất sắc – những người lấy khách hàng làm trung tâm, lấy chuyên môn làm nền tảng và dùng hành động để thể hiện trách nhiệm.

Indonesia – Mr Cao Bằng cao hiệu suất công phá, giành lấy “cửa sổ thời gian” then chốt

Tại thủ đô Jakarta của Indonesia, chiếc cẩu bánh xích có tải trọng lớn nhất do Sany Group xuất khẩu sang quốc gia này – mẫu SCC12500A – đã hoàn thành thành công nhiệm vụ cẩu đầu tiên, thực hiện lắp ghép chính xác bệ đỡ giàn khoan nặng 500 tấn.

Phía sau thành công đó là tinh thần nỗ lực công phá hiệu quả của kỹ sư dịch vụ khu vực Indonesia Cao Bằng cùng đội ngũ của mình. Trước thách thức thời gian gấp rút, nhiệm vụ nặng nề, Mr Cao Bằng đã dẫn dắt tập thể đồng lòng hợp sức, làm việc ngày đêm không nghỉ; chỉ trong 7 ngày đã hoàn thành lắp đặt và chạy thử cẩu SCC12500A, đồng thời vượt qua ngay lần đầu cuộc kiểm định nghiêm ngặt của bên thứ ba, giành được “cửa sổ thời gian” quan trọng để thiết bị kịp tiến vào công trường đúng hạn.

Khách hàng không ngớt lời khen ngợi: “Từ vận chuyển đến lắp ráp, toàn bộ quá trình diễn ra vô cùng suôn sẻ. Sự bảo đảm toàn diện của SANY giúp cẩu nhanh chóng được đưa vào dự án phức tạp, thúc đẩy mạnh mẽ tiến độ thi công.”

Cao Bằng đã dùng hành động thực tế để thể hiện tinh thần “khách hàng là trên hết”, và bằng năng lực chuyên môn vững vàng đã giành được sự tin tưởng cùng đánh giá cao.

Colombia – Khương Tân Chương bám mỏ bảo vệ thiết bị, xây dựng niềm tin chiến lược

Tại các khu mỏ sâu ở Colombia, kỹ sư Khương Tân Chương từ lâu đã xem thiết bị của khách hàng như chính trách nhiệm của mình. Với vai trò kỹ sư dịch vụ thường trú giàu kinh nghiệm, anh kiên trì mỗi sáng 6 giờ cùng khách hàng vào mỏ, dẫn dắt đội ngũ bản địa tiến hành kiểm tra tỉ mỉ thiết bị, loại bỏ rủi ro ngay từ giai đoạn manh nha, bảo đảm tỷ lệ hoạt động của thiết bị không dưới 95%.

“Ghét sự chậm trễ như kẻ thù” là nguyên tắc phục vụ mà anh luôn theo đuổi. Khi khách hàng liên tiếp gặp sự cố về động cơ và cầu xe, Khương Tân Chương lập tức phối hợp với công ty và bộ phận hậu mãi của nhà cung ứng, trong ngày đã trình phương án xử lý và sang ngày hôm sau hoàn tất sửa chữa, chạy thử máy. Tốc độ phản hồi như vậy khiến cả lãnh đạo cấp cao của khách hàng cũng phải thán phục trước sự hiệu quả và đáng tin cậy của dịch vụ SANY.

Đáng quý hơn, Khương Tân Chương cùng đội ngũ không chỉ giải quyết vấn đề trước mắt mà còn hướng đến tối ưu hóa lâu dài; trong hơn một năm qua đã thúc đẩy triển khai thành công 15 hạng mục cải tiến kỹ thuật. Chính nhờ sự bền bỉ và chuyên sâu ấy, khách hàng nhiều lần bày tỏ: “Chúng tôi mong muốn nâng cấp hợp tác với SANY, xây dựng quan hệ đối tác chiến lược chặt chẽ hơn.” — Đây chính là sự ghi nhận mạnh mẽ nhất cho giá trị của dịch vụ.

Saudi Arabia – Rana Iqbal “chiến binh lục giác”, nhận được sự tán dương cao độ

Giữa nắng gắt và gió cát tại Tabuk, Ả Rập Xê Út, kỹ sư dịch vụ Rana Iqbal được đồng nghiệp gọi là “chiến binh lục giác” – toàn diện về kỹ thuật, phản hồi nhanh chóng, giao tiếp hiệu quả, tinh thần trách nhiệm cao, ý thức làm việc nhóm tốt và nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng.

Trong công việc dịch vụ hằng ngày, Iqbal luôn thể hiện năng lực chuyên môn vững vàng, bình tĩnh xử lý nhiều nhiệm vụ chẩn đoán và sửa chữa sự cố động cơ, hộp số khác nhau, độc lập và chính xác giải quyết các vấn đề phát sinh. Anh không chỉ thành thạo kỹ năng mà còn đối xử với từng nhiệm vụ bằng tinh thần trách nhiệm cao và thái độ tỉ mỉ, nghiêm cẩn.

Khi làm việc với khách hàng, anh kiên nhẫn lắng nghe, diễn đạt rõ ràng, phản hồi kịp thời, kết hợp nhuần nhuyễn chuyên môn kỹ thuật với ý thức phục vụ trong từng lần tương tác. Chính nhờ phong độ dịch vụ ổn định, xuất sắc cùng năng lực giao tiếp vượt trội, Iqbal nhiều lần nhận được thư cảm ơn chính thức từ khách hàng; trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của anh được đánh giá cao và khen ngợi rộng rãi.

Từ hiện trường cẩu lắp tại Jakarta, đến sâu trong các khu mỏ ở Colombia, rồi giữa những đụn cát cuộn sóng ở Tabuk, hình ảnh các kỹ sư dịch vụ SANY luôn sát cánh bên khách hàng.

Họ dùng chuyên môn để mở lối vượt khó, lấy trách nhiệm để giữ vững niềm tin, khắc ghi dấu ấn “Go with SANY, No More Waiting” trên các công trường khắp toàn cầu.