Câu chuyện về chuyên gia dịch vụ từ xa của SANY

Đằng sau màn hình, xuyên thế giới: Câu chuyện về chuyên gia từ xa của SANY, Lý Tăng Huy

Xử lý sự cố từ xa? Chấp nhận thử thách. ⏱️ Li Zenghui, một trong những chuyên gia công nghệ của chúng tôi, đã giải quyết một sự cố máy móc nghiêm trọng tại Kazakhstan chỉ trong vài phút — giúp hoạt động trơn tru và khách hàng hài lòng. Đó chính là dịch vụ #NoMoreWaiting của SANY đang hoạt động.

Giữa làn sóng toàn cầu hóa, SANY đang tỏa sáng rực rỡ trên trường quốc tế với sức mạnh của “Sản xuất Thông minh SANY”. Đằng sau thành công này là một đội ngũ kỹ sư dịch vụ vô hình nhưng đáng gờm. Được dẫn dắt bởi niềm tin “vượt qua kỳ vọng của khách hàng” và sứ mệnh “Chất lượng Thay đổi Thế giới”, họ đã thu hẹp khoảng cách và văn hóa bằng sự chuyên nghiệp, tận tâm và ấm áp – viết nên chương mới cho câu chuyện dịch vụ của SANY trên toàn cầu. Trong số đó, ông Li Zenghui nổi bật là một trong những người xuất sắc nhất.

Kể từ khi gia nhập đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật nước ngoài của SANY Heavy Machinery vào năm 2023, ông Li đã biến việc “duy trì hoạt động của máy móc” thành nhiệm vụ hàng ngày của mình. Ông hiểu rõ rằng dịch vụ hậu mãi không chỉ là hỗ trợ kỹ thuật mà còn là xây dựng niềm tin – nền tảng cho danh tiếng của SANY. Vào tháng 5 năm 2025, ông gia nhập Đội ngũ Tư vấn Chuyên gia Từ xa Nước ngoài, trở thành “chuyên gia khắc phục sự cố từ xa”. Cho đến nay, anh đã tham gia hỗ trợ 28 trường hợp, đạt tỷ lệ phản hồi 100% trong vòng 10 phút và tỷ lệ giải quyết vấn đề 100%, nhận được sự khen ngợi rộng rãi từ khách hàng trên toàn thế giới về sự chính xác và tính chuyên nghiệp của mình.

Vào ngày 15 tháng 9 năm 2025, một máy xúc đào SANY SY550 tại một mỏ khai thác ở Kazakhstan đã phát ra tiếng ồn động cơ bất ngờ. Lo ngại rằng việc tiếp tục vận hành có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng—và với việc đếm ngược thời gian nổ mìn theo lịch trình đã được tiến hành—các kỹ sư tại hiện trường đã tìm đến Trung tâm Tư vấn Chuyên gia Từ xa Nước ngoài của SANY để được hỗ trợ sau nhiều lần thử không thành công. Chỉ trong vòng một phút, Li đã phản hồi, nhanh chóng chẩn đoán sự cố thông qua việc đặt câu hỏi chi tiết và quan sát video trực tiếp. Anh đã hướng dẫn nhóm thực hiện sửa chữa từ xa từng bước một, đảm bảo máy hoạt động trở lại an toàn trước khi nổ mìn. Phản ứng kịp thời của anh không chỉ ngăn ngừa các tổn thất tiềm ẩn mà còn tạo dựng được niềm tin sâu sắc từ khách hàng.

Từ hướng dẫn theo thời gian thực trên màn hình đến phản hồi liền mạch xuyên múi giờ, Lý Tăng Huy và các đồng nghiệp thể hiện cam kết toàn cầu của SANY thông qua sự xuất sắc về kỹ thuật và hiệu quả dịch vụ — đảm bảo mọi khách hàng đều được trải nghiệm Không Còn Phải Chờ Đợi. Ở khắp mọi nơi trên thế giới, những “người bảo vệ thời gian hoạt động” này luôn giữ vững niềm tự hào kép của SANY về Sản xuất Thông minh và Dịch vụ Xuất sắc với sự chuyên nghiệp và tận tâm, mang đến sức mạnh đáng tin cậy của SANY mà khách hàng ở khắp mọi nơi có thể tin tưởng.