Câu chuyện dịch vụ: Xây dựng niềm tin bằng chuyên môn vững chắc

Câu chuyện dịch vụ: Chuyên môn địa phương, niềm tin toàn cầu - Xây dựng niềm tin bằng chuyên môn vững chắc

Tại SANY, danh tiếng dịch vụ toàn cầu của chúng tôi được xây dựng bởi những chuyên gia tận tâm, những người biến thách thức thành thành công. Hãy cùng gặp gỡ Tan Sihao và Li Qiansheng – hai chuyên gia với kỹ năng và sự tận tâm xuất sắc đã trở thành biểu tượng cho tiêu chuẩn vàng của dịch vụ "  Không còn chờ đợi" .

Làm chủ chiến lược giao hàng cực nhanh tại thị trường Chile

Khi một khách hàng ở Chile đưa ra một loạt yêu cầu khắt khe đối với việc giao cần cẩu SANY 900 tấn, dự án này đòi hỏi nhiều hơn là kỹ năng kỹ thuật mà còn cần khả năng giải quyết vấn đề tại chỗ xuất sắc dưới áp lực cao.

Đối mặt với tình huống phức tạp gồm thời hạn gấp rút, nguồn nhân lực địa phương hạn chế, điều kiện vận hành chuyên biệt và nhiệt độ cao, Tan Sihao đã chọn ở lại công trường để theo dõi toàn bộ quá trình. Trong quá trình vận hành thử, ông đã tỉ mỉ điều chỉnh các hệ thống để đạt được độ chính xác tối đa. Đối mặt với thách thức "nâng vật bằng một cần cẩu duy nhất" hiếm gặp, ông đã tìm ra giải pháp khả thi, biến điều "bất khả thi" thành "hiện thực". Từ khâu lắp đặt đến lần nâng vật quan trọng đầu tiên, sự tập trung vào chất lượng của ông đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả.

Việc cần cẩu hoạt động trơn tru không chỉ hoàn thành dự án mà còn tạo dựng niềm tin. Khách hàng hiện đã lên kế hoạch hợp tác tiếp theo và sẽ sử dụng chiếc máy 900 tấn này làm chuẩn mực trong các hoạt động quảng bá tiếp thị của mình. Đồng thời, khách hàng thậm chí còn quyết định bổ sung thêm một cần cẩu SANY 1200 tấn, điều này giúp SANY tăng cường tầm ảnh hưởng thương hiệu tại địa phương.

Người bảo vệ đội: Giữ cho mỏ khai thác ở Indonesia hoạt động

Trên đảo Sulawesi, Indonesia, Li Qiansheng lại hiểu dịch vụ của SANY theo một cách khác. Gánh vác trách nhiệm bảo trì 120 xe tải khai thác mỏ của SANY, mục tiêu của ông rất rõ ràng—duy trì năng suất cao và thời gian ngừng hoạt động ở mức thấp.

Li làm việc theo lịch trình của khách hàng, thường xuyên trả lời điện thoại bất cứ lúc nào. Chỉ trong một năm, anh đã xử lý hơn 400 yêu cầu dịch vụ. Nhưng tác động thực sự của anh đến từ việc ngăn ngừa sự cố. Trong quá trình kiểm tra định kỳ và bảo trì chuyên sâu gần 200 máy móc, anh phát hiện ra những vấn đề nhỏ, bao gồm hao mòn hệ thống phanh và rò rỉ dầu, trước khi chúng trở thành vấn đề lớn - giúp giảm đáng kể các sự cố hỏng hóc bất ngờ.

Sự tin cậy đó đã tạo nên một mối quan hệ đối tác bền chặt. Khách hàng đã gửi thư cảm ơn cá nhân, đồng thời lên kế hoạch đặt thêm đơn hàng 80 xe tải nữa vào năm 2026. Dịch vụ tốt giúp máy móc hoạt động; dịch vụ tuyệt vời cùng nhau xây dựng tương lai.

Hơn cả một khẩu hiệu: Không còn phải chờ đợi nữa

Những châu lục khác nhau, những thách thức khác nhau—nhưng cùng một cam kết. Tan Sihao và Li Qiansheng đại diện cho các kỹ sư, kỹ thuật viên và đội ngũ dịch vụ, những người hiện thực hóa lời hứa của SANY mỗi ngày: không chỉ cung cấp thiết bị, mà còn mang đến sự chắc chắn. Bất cứ nơi nào chúng tôi làm việc, chúng tôi đều đảm bảo có chuyên gia phù hợp khi cần thiết. Đó là cách chúng tôi tạo dựng niềm tin—và đó là ý nghĩa của khẩu hiệu "  Không còn phải chờ đợi" .