Cam kết Dịch vụ của SANY trên toàn thế giới - NO MORE WAITING

Từ Nam Phi đến Ả Rập Xê Út, từ Mỏ đến Hoang dã: Họ duy trì Cam kết Dịch vụ của SANY trên toàn thế giới

Trong tháng 10, các đội ngũ dịch vụ nước ngoài của SANY tiếp tục hành trình xuyên lục địa, bảo vệ sự vận hành ổn định của thiết bị khách hàng bằng sự chuyên nghiệp và tận tâm. Từ Nam Phi đến Ả Rập Xê Út, từ các mỏ ở Guyana đến vùng đồng bằng sa mạc Tabuk, đội ngũ “người bảo vệ thiết bị” hiện thân cho triết lý đặt khách hàng lên hàng đầu của SANY bằng những hành động thiết thực—phản hồi nhanh chóng, giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp và đảm bảo khách hàng trải nghiệm “Không còn phải chờ đợi”. Chúng tôi đã chọn ra ba kỹ sư dịch vụ xuất sắc trong tháng 10 để nhiều người hơn nữa thấy được sức mạnh đằng sau dịch vụ của SANY.

“Người bảo vệ thiết bị” trong các mỏ ở Guyana

Tại các mỏ ở Guyana, câu chuyện của Liu Huyi là một câu chuyện nhẹ nhàng nhưng đầy sức mạnh về sự cam kết lâu dài. Là một kỹ sư dịch vụ cao cấp của SANY Colombia đóng quân tại Guyana, Liu một mình quản lý toàn bộ vòng đời của 47 xe tải khai thác mỏ - bảo trì, xử lý sự cố, lập kế hoạch phụ tùng, điều phối kho bãi - mọi nhiệm vụ liên quan trực tiếp đến dây chuyền sản xuất của mỏ. Khách hàng thường nói: “Anh ấy không chỉ là một kỹ sư - anh ấy là bác sĩ của thiết bị của chúng tôi.”

Vào ngày 3 tháng 9 - kỷ niệm một năm làm việc tại mỏ - Liu đang chuẩn bị trở về Trung Quốc để nghỉ ngơi. Nhưng một cuộc gọi bất ngờ đã khiến anh phải dừng lại: một chiếc xe tải khai thác đã bốc cháy do sự cố hệ thống dây điện điều khiển. Dây điện bị cháy trông như một mớ hỗn độn, và không ai trong mỏ có thể sửa chữa được.

Không chút do dự, anh kéo hành lý ra khỏi xe và đi thẳng trở lại công trường. Ngay khi đến nơi, anh leo lên cabin bị cháy, kiểm tra và phân loại từng sợi dây điện bị cháy. Chỉ sau ba ngày, thiết bị đã hoạt động trở lại. Nhân tiện, anh đã kiểm tra tất cả các xe tải tại công trường và lập kế hoạch bảo vệ dây điện, loại bỏ những rủi ro tương tự ngay từ đầu.

Quan trọng hơn nữa, ông đã biến kinh nghiệm của mình từ thứ "được cất giữ trong hộp dụng cụ" thành thứ "chia sẻ". Ông đã đích thân đào tạo các kỹ thuật viên địa phương - giảng dạy các kiến ​​thức bảo trì cơ bản, kỹ năng xử lý sự cố và phương pháp quản lý - để lại cho khách hàng một "đội ngũ bảo trì không bao giờ rời đi cùng họ". Nhờ đó, ông được SANY Colombia công nhận là "Hạt giống vàng" trong lĩnh vực dịch vụ.

Trong hơn 15 năm làm việc tại SANY, Liu luôn theo sát nhu cầu của khách hàng, từ các mỏ lộ thiên đến các công trình ngầm, từ Trung Quốc đến nước ngoài. Hộp dụng cụ của ông không chỉ chứa đựng dụng cụ mà còn là lời hứa của SANY về việc thực sự đặt khách hàng lên hàng đầu. Ông giải quyết khủng hoảng bằng chuyên môn và xây dựng lòng tin bằng sự kiên trì, trở thành "Danh thiếp Dịch vụ SANY" sống động trong ngành khai thác mỏ.

"Chuyên gia Tốc độ" Chạy đua với Thời gian

Vào tháng 7, một xe tải khai thác mỏ ở Zimbabwe gặp sự cố báo động hộp số và không thể chuyển số. Máy bị kẹt giữa dây chuyền sản xuất - bất kỳ sự chậm trễ nào cũng có thể gây tắc nghẽn và làm gián đoạn hoạt động khai thác.

Vào thời điểm quan trọng này, Zeng Zhiwei, kỹ sư dịch vụ của SANY Nam Phi, đã nhận nhiệm vụ mà không chút do dự. Anh lập tức đặt vé máy bay và vội vã từ Johannesburg đến công trường, chỉ trong vòng năm giờ đã đến nơi. Vì máy không thể di chuyển, anh đã chui thẳng vào bụi và dầu để khắc phục sự cố, đồng thời trấn an khách hàng đang lo lắng. Chỉ trong vòng một giờ, sự cố đã được khắc phục hoàn toàn.

Sau đó, Zeng kiên nhẫn giải thích nguyên nhân sự cố và đào tạo các kỹ thuật viên địa phương của khách hàng để giúp họ cải thiện khả năng xử lý sự cố trong tương lai. Khách hàng đã dành lời khen ngợi chân thành cho dịch vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp của SANY.

Zeng thường nói: "Dịch vụ đích thực là mang chất lượng và sự ấm áp của SANY đến thẳng trái tim khách hàng." Tại thị trường Nam Phi, anh đã giữ vững danh tiếng của SANY và niềm tin của khách hàng.

"Kỹ thuật viên toàn năng" trên tuyến đầu Trung Đông

Cách đó hàng ngàn km, tại Tabuk, Ả Rập Xê Út, cái nắng tháng Mười vẫn gay gắt. Kỹ sư dịch vụ Syed Abrar Hussain Shah hầu như không có một phút nghỉ ngơi nào - đại tu búa thủy lực, sửa chữa khẩn cấp bộ điều khiển thủy lực, bàn giao thiết bị mới, đào tạo vận hành viên...

Tại dự án Limark Al Ayuni, búa thủy lực của máy xúc đột nhiên bị hỏng đã làm gián đoạn hoạt động trên toàn công trường. Chỉ với kinh nghiệm của mình, Abrar đã nhanh chóng xác định được lỗi và hoàn thành việc đại tu trước thời hạn, giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng dưới sức nóng thiêu đốt.

Tại dự án We Build, sáu cần cẩu mới đã được bàn giao lần đầu tiên tại Ả Rập Xê Út. Không có bất kỳ trường hợp bảo trì nào trước đó, Abrar đã chủ động kết nối với các kỹ sư tại Trung Quốc, đảm bảo việc giao hàng suôn sẻ và đào tạo khách hàng toàn diện. Sau khi bàn giao, anh ấy đã theo dõi hàng ngày với các kỹ sư vận hành, giải đáp thắc mắc và đảm bảo thiết bị chuyển đổi liền mạch từ trạng thái "đã bàn giao" sang "đã hoàn thiện". Khi nhóm khách hàng giơ ngón tay cái và nói: "Dịch vụ của SANY thực sự khác biệt", Abrar chỉ gật đầu và chuyển sang nhiệm vụ tiếp theo.

Từ Nam Phi đến Ả Rập Xê Út, từ Guyana đến vô số công trường chưa được ghi nhận, các kỹ sư dịch vụ của SANY luôn ở tuyến đầu của thế giới—bảo vệ thiết bị bằng trách nhiệm, xây dựng niềm tin bằng chuyên môn và chứng minh bằng hành động của họ rằng triết lý đặt khách hàng lên hàng đầu của SANY là chân thực.

Bởi vì đối với SANY, dịch vụ không bao giờ chỉ là một khẩu hiệu—mà đó là điều khách hàng thực sự cảm nhận được: "Không còn phải chờ đợi nữa".