Đang tải...
Đang tải...
Tháng 4/2024, tôi trở lại TP. Lào Cai để thăm một khách hàng đặc biệt trong hành trình làm salesman máy công trình của mình.
Đây không đơn thuần là một chuyến gặp gỡ công việc. Sau nhiều năm nhìn lại, tôi nhận ra rằng có những khách hàng bắt đầu với mình từ một chiếc máy, một dự án, rồi dần trở thành một mối quan hệ được xây dựng bằng sự tin tưởng và tình cảm giữa con người với con người.
Với một salesman thường xuyên rong ruổi trên những cung đường để tìm kiếm khách hàng, những mối quan hệ như vậy là điều tôi luôn trân trọng.
Hình ảnh TP. Lào Cai do tôi tự chụp ảnh tháng 4/2024
|
|
Tôi gọi đây là một khách hàng đặc biệt bởi anh từng là một trong những khách hàng mạnh dạn đầu tư SANY với số lượng lớn trong giai đoạn tôi phát triển thị trường năm 2021.
Phục vụ công trình thủy điện Vàng Ma Chải tại Lai Châu, khách hàng đã đầu tư mới một đội máy SANY gồm nhiều chủng loại, trong đó có:
cùng các thiết bị trong lô đầu tư phục vụ công việc tại dự án. Tổng cộng, khách hàng đã mạnh dạn đầu tư 05 máy xúc SANY trong giai đoạn này.
Đối với tôi khi đó, đây không chỉ là một đơn hàng lớn. Nó còn là sự tin tưởng rất lớn mà khách hàng dành cho một salesman và một thương hiệu mà họ quyết định đưa vào công việc thực tế.
Đến năm 2024 sau 3 năm và sau quá trình sử dụng, khách hàng tiếp tục đầu tư thêm 01 máy xúc SANY SY245H.
Với người làm sales, việc khách hàng quay lại mua thêm thiết bị luôn mang một ý nghĩa đặc biệt.
Trong những lần gặp gỡ, tôi luôn muốn nghe cả điều khách hàng hài lòng lẫn điều họ còn băn khoăn.
Theo chia sẻ trực tiếp của khách hàng sau quá trình sử dụng, đánh giá của anh khá rõ ràng:
Máy xúc SANY sử dụng tốt, mức tiêu hao nhiên liệu tiết kiệm; dịch vụ hỗ trợ tốt dù công trường ở xa. Khả năng hỗ trợ tài chính cũng là một điểm thuận lợi. Tuy nhiên, giá máy vẫn còn hơi cao.
Tôi rất trân trọng những nhận xét như vậy. Bởi nếu chỉ ghi lại câu “máy tốt” thì chưa đủ.
Khách hàng thực tế luôn nhìn thiết bị dưới nhiều góc độ: hiệu quả làm việc, nhiên liệu, dịch vụ, tài chính và giá đầu tư ban đầu.
Việc khách hàng đánh giá tốt nhưng đồng thời nói thẳng rằng “giá còn hơi đắt” làm câu chuyện chân thực hơn và cũng giúp tôi hiểu mình cần làm gì tốt hơn trong công việc tư vấn.
Ghi chú minh bạch: Những nhận xét trên là chia sẻ của khách hàng trong quá trình giao lưu và làm việc với tôi, phản ánh trải nghiệm của trường hợp cụ thể này; không nên được hiểu là kết quả mặc định của mọi máy SANY trong mọi điều kiện vận hành.
|
|
|
|
Ảnh máy xúc SANY tại thủy điện Vàng Ma Chải
Điều khiến tôi nhớ về khách hàng này không chỉ là số lượng máy.
Qua thời gian, quan hệ giữa chúng tôi không còn dừng lại ở những cuộc trao đổi về giá, hợp đồng hay thông số kỹ thuật.
Tháng 3/2024, tôi có dịp mời khách hàng tham gia chuyến thăm SANY tại Thượng Hải, Trung Quốc. Cùng nhau đi một hành trình xa, cùng tham quan, trao đổi về sản phẩm, công nghệ và thị trường đã tạo thêm nhiều cơ hội để hai bên hiểu nhau hơn.
Chỉ khoảng một tháng sau chuyến đi đó, tháng 4/2024 tôi lại có mặt tại Lào Cai. Nhưng cảm giác của lần gặp này đã khác.
Không còn đơn thuần là: Salesman đến gặp khách hàng. Mà gần giống như: Một người quen trở lại thăm những người bạn cũ.
Những bức ảnh tôi giữ lại từ tháng 4/2024 không phải ảnh ký hợp đồng hay bàn giao máy. Chỉ là hình ảnh mọi người ngồi trong một căn phòng, uống trà và trò chuyện.
Nhìn bề ngoài, đó có thể là một cuộc gặp rất bình thường.
Nhưng đối với người làm sales, đôi khi những khoảnh khắc bình thường như vậy lại nói lên nhiều điều hơn một bức ảnh ký hợp đồng.
Tháng 4/2024 – buổi gặp gỡ khách hàng tại Lào Cai sau nhiều năm đồng hành trong công việc.
Từ quan hệ mua bán thiết bị đến những cuộc trò chuyện thân tình – một kỷ niệm trong chuyến thăm khách hàng tại Lào Cai.
Ở đó không còn áp lực phải giới thiệu một model nào hay nhất định phải bán thêm một chiếc máy. Mọi người có thể ngồi với nhau, uống chén trà và kể những câu chuyện về công việc, máy móc và cuộc sống.
Tôi nghĩ đó chính là một trong những dấu hiệu đẹp nhất của niềm tin được tích lũy theo thời gian.
Sau cuộc gặp là một bữa cơm thân mật.
Trong chuyến đi, tôi cũng có những khoảng thời gian riêng để đi quanh thành phố, ngắm một Lào Cai rất khác với hình ảnh công trường, máy xúc và những cung đường miền núi mà tôi thường gặp trong công việc.
Một góc TP. Lào Cai trong chuyến đi thăm khách hàng tháng 4/2024.
Khoảng thời gian thư giãn sau buổi gặp khách hàng – những khoảnh khắc đời thường trong hành trình của một salesman.
Không phải một chương trình tiếp khách cầu kỳ mới khiến người ta nhớ.
Điều tôi nhớ là cảm giác ấm cúng và gần gũi như trở về một nơi quen thuộc. Và chính cảm giác đó khiến tôi suy nghĩ khá nhiều về nghề mình đang làm.
Nghề sales máy công trình khiến tôi đi rất nhiều.
Từ tỉnh này sang tỉnh khác, từ đồng bằng lên miền núi, từ văn phòng khách hàng ra công trường; có những chuyến hàng trăm kilomet chỉ để gặp một người chưa biết có mua máy hay không.
Ngày mới vào nghề, tôi từng nghĩ thành công của salesman chủ yếu được đo bằng: bao nhiêu máy bán được – doanh số bao nhiêu – đạt bao nhiêu phần trăm kế hoạch.
Những thứ đó đương nhiên rất quan trọng.
Nhưng càng đi lâu, tôi càng nhận ra còn một thứ khác rất khó đưa vào báo cáo doanh số: Tình cảm của khách hàng dành cho mình.
Một khách hàng có thể mua máy vì sản phẩm phù hợp.
Họ có thể chọn một phương án vì tài chính tốt.
Nhưng để sau nhiều năm vẫn có thể ngồi với nhau uống trà, ăn một bữa cơm và nói chuyện như những người thân quen thì cần nhiều hơn một hợp đồng mua bán.
Nó cần thời gian, sự giữ lời, trách nhiệm và cách đối xử giữa con người với nhau.
Khách hàng này từng mạnh dạn lựa chọn một đội máy SANY cho dự án thủy điện, sau đó tiếp tục đầu tư thêm thiết bị.
Đối với salesman, đó chắc chắn là một thành quả đáng nhớ.
Nhưng bài học lớn hơn mà tôi nhận được lại rất giản dị:
Bán được một chiếc máy là hoàn thành một giao dịch. Giữ được sự tin tưởng của khách hàng sau nhiều năm mới là một hành trình.
Tôi học được rằng không nên chỉ xuất hiện khi khách hàng chuẩn bị mua máy.
Hãy giữ liên lạc khi máy đang làm việc.
Hãy lắng nghe cả lời khen lẫn lời chê.
Hãy nhớ những khó khăn mà khách hàng từng gặp.
Và khi có cơ hội, hãy gặp nhau đôi khi không phải để bán thêm một thứ gì cả.
Nhìn lại những bức ảnh của chuyến đi, tôi không nhìn thấy máy xúc SANY nào trong khung hình.
Nhưng tôi vẫn muốn lưu chúng trong Nhật ký Salesman.
Bởi phía sau mỗi chiếc máy được bán ra luôn là những con người.
Khách hàng đã từng tin tưởng tôi khi đầu tư một đội máy mới. Chúng tôi cùng trải qua quá trình sử dụng thiết bị, cùng đi Thượng Hải tháng 3/2024 và rồi lại ngồi bên nhau tại Lào Cai tháng 4.
Đối với một người sales đã quen với những chuyến đi dài, có lẽ điều đáng quý nhất cuối cùng không phải chỉ là mình đã đi được bao nhiêu kilomet hay bán được bao nhiêu chiếc máy.
Mà là:
Sau những dặm đường ấy, mình đã gặp được những con người nào và còn giữ được tình cảm gì với nhau.
Lào Cai tháng 4/2024 đối với tôi là một kỷ niệm như thế. Một khách hàng. Một hành trình dài. Và một tình cảm mà tôi luôn trân trọng.
Đây là ghi chép từ những chuyến đi thị trường, gặp khách hàng, công trường và những trải nghiệm thực tế trong hành trình làm salesman máy công trình của tác giả. Những đánh giá về thiết bị trong bài là chia sẻ của khách hàng trong trường hợp cụ thể, không phải kết luận đại diện cho tất cả người sử dụng.
Tác giả: Trần Việt An
Thời gian: Tháng 4/2024
Địa điểm: TP. Lào Cai
Nội dung: Thăm khách hàng cũ – trao đổi trải nghiệm sử dụng thiết bị – giao lưu
Hình ảnh: Ảnh thực tế từ chuyến đi
Biên tập lại: 03/10/2026
30 thiết bị SANY năm 2026 – Trần Việt An
Nhật ký salesman: 03 chiếc lu SANY và niềm vui sau hàng trăm cuộc gọi
7 năm cùng FULI Việt Nam – Nhật ký salesman Trần Việt An
Chiếc SANY SY215H đầu tiên tại Việt Nam – Nhật ký Trần Việt An
Peter và cái bắt tay năm 2019: Hành trình cùng FULI Việt Nam
SANY SY155W đầu tiên tại Việt Nam: Kỷ niệm bán máy năm 2021
